Elbette ki, sanal satışlar ekonomik krizlerden muaf değildir ancak, ekonomik kriz dönemlerinde satınalma gücünün azalmasıyla e-ticarette de bir daralma oluşsa da, müşteri sadakatinin daha kırılgan olmasını sağladığı için yeni müşteriler kazanabilmenin yolunu her zamankinden fazla açar.
Tüketicilerin kredi kartı borcunun alışkın olmadığı bir tutarda şişmesi ve bunun da maksimum 45 günlük bir dönemde yaşanması kaçınılmaz. Markette raflar boşaldığında biten ürünü yerine koyamayan işletme sahipleri, pazaryeri ve e-ticaret sitelerinde de “stokta yok” demeye başlayacak. Ondan önce fiyatları çoktan iki katına çıkardılar bile.
Bu daralmanın en acımasız işareti teslimat trafiğinin azalması nedeniyle kargo şirketlerinin personel çıkarmasıdır.
Hangi e-Ticaret?
e-ticaretten bahsederken, sanal mağaza açıp da tıkır tıkır satılsın, siz de tıkır tıkır sayarsınız önerileri için çok geç. Bu artık fırsat kelimesiyle aynı cümlede kullanılamaz. Ticarette tezgah açmak neyse, artık bu da o.
Fakat ekonomik kriz globalde değil de sadece sizin bulunduğunuz ülkede yaşanıyorsa, ihracat üzerine bir sanal mağaza açmak sizi bambaşka bir dünya ile tanıştırabilir. Bu seçenek bir kenarda dursun.
Yeni fırsatları yakalamak için artık müşterilerinizle olan tüm satış öncesi-sonrası aşamalarda dijitali kullanabilmelisiniz.
Bütünleşik olarak, müşterilerinize ilk dokunduğunuz aşamadan, sizden tekrar alışveriş yapmalarını sağlamak için müşteri sadakatini sağlamayı düşündüğünüz seviyeye kadar tüm aşamalarda üretilen verileri anlamlandırabilmeli ve müşterinize bunu kolaylık olarak sunabilmelisiniz.
Kurumsal şirketler için dönüşüm fırsatı
Diğer yandan e-ticaretin kriz dönemi avantajları ticareti oturmuş olan şirketlere daha fazla açıktır. Müşterilerinizle olan tüm etkileşim zinciriniz (tanıtım-satış-ödeme-destek hizmeti-yeni teklifler vs) tamamının dijital bir akış içerisine alınmasını sağlamanız için en iyi fırsat dönemi kriz dönemleridir.
Mağazalarınız, Web siteniz ve pazaryeri platformlarındaki tüm alışverişi ve müşteri etkileşimlerini bir arada değerlendirebilmek için yatırım yapabilirsiniz.
Daha çok stratejik pazarlama
Stratejik pazarlama, bütçenin yüksek olduğu dönemlerde gerçekten kıymetlidir ama pazarlama bütçesinin azaldığı dönemlerde daha fazla kıymete biner. Müşterilerinizi ve satışa en çok etki eden pazarlama araçlarınızı tespit edip onları canlı tutmaya çalışmalısınız.
Reklamlar ve SEO Kazanımları
Reklam gösterim payınız düşebilir ya da reklamlardan beklediğiniz verimliliği alamayabilirsiniz, sakın reklamlarınızı durdurmayın. Reklamın bütçesini azaltsanız bile reklamlarınız belirli bir ölçüde çalışmaya devam etmeli ki reklam araçlarınızın veri kazanımları kaybolmasın..
İhracat Odaklı e-Ticaret
Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin yerel krizden etkilendiğini düşünüyorsanız unutmayın ki global pazarlarda işler halen çok iyi. Peki neden halen online ihracatı düşünmüyorsunuz?
Eğer KOBİ olarak bir çözüm arıyorsanız ve daha az bir yatırımla e-dönüşüm yapmak istiyorsanız, sizin fırsatınız da online ihracat olabilir.
Amazon, Etsy gibi pazaryerlerine odaklanabilirsiniz veya global şartlara uyum sağlayacak bir web sitesiyle ilk adımları atabilirsiniz.
Mobil Uygulama ve Müşteri Sadakati
Müşteri sadakati ve ölçümü için en iyi fırsat kurumsal mobil uygulamanız üzerinden hizmetlerinizi sunabilmektir. Kriz dönemlerinde e-ticaretinizin en önemli araçlarından birisi kurumsal mobil uygulamanız olabilir.
Kurumsal mobil uygulamanız üzerinden sadece ürünlerinizi ve kampanyalarınızı sunup sipariş alabileceğiniz gibi, oyunlaştırmayı da kullanabilirsiniz.
Ülkedeki paranın az olduğu dönemde satışlar belirli bir seviyeyi geçmeyecektir fakat yöneticilerin özverisini daha çok isteyen ve kısmen şirkette de dönüşüm gerektiren projeler için kriz dönemleri biçilmiş kaftandır.