Müşteri Yönlendirmeleri Almanın Son Derece Etkili Dokuz Yolu
Hiç bir işçiden o kadar etkilendiniz ki, o kişiyi bir arkadaşınıza tavsiye ettiniz mi? Eğer öyleyse, bir müşteri yönlendirmesi yapıyordunuz.
İki tür müşteri yönlendirmesi vardır. İşçi örneği gibi bazıları organiktir.Bir müşteri işinizden etkilenir ve sizi tavsiye etmeye karar verir. İkinci tip,müşterilere sizi tavsiye etmelerini önerirsiniz ve bunu yapmaları için bazı teşvikler sunabilirsiniz.
İkinci senaryo, işletmenize önemli bir destek sağlayabilecek bir tavsiye pazarlaması örneğidir.
İşte sizi tavsiye pazarlamasına doğru yola koymanın dokuz basit yolu.
1- En iyi hizmeti sağlayın
Söylemeye gerek yok, ancak müşteriler sizi yalnızca mükemmel bir hizmet sağlıyorsanız tavsiye edeceklerdir.
Halihazırda birinci sınıf işler sunduğunuzu mu düşünüyorsunuz? Belki öyledir, ancak işinizin geliştirilebilecek bir yönü her zaman olacaktır. Belki işinizi zamanında tamamladınız, ancak planlanandan önce bitirilmesini sağlamak için ne yapılabilirdi?
Müşteri deneyimlerini iyileştirmek için yeni sistemler tanıtmak isteyebilirsiniz.
Düşük sayıda tavsiye almak, hizmetinizin iyileştirilebileceğinin iyi bir göstergesidir. Sadece iyi bir hizmet sunmak yeterli değildir; düzenli olarak en çok tavsiye alan işletmeler beklentileri aşıyor.
2- Yönlendirmeleri olabildiğince basitleştirin
Müşteriler bir yönlendirme yapmak için ne kadar çok çaba harcarlarsa, bunu yapma olasılıkları o kadar az olur. Bu nedenle, yönlendirmeleri olabildiğince basit hale getirmek sizin işiniz. Bir müşteriden kulaktan kulağa tavsiyede bulunmasını istemek işe yarayabilir. Bununla birlikte, çoğu zaman, bir müşteri unutur veya başka şeylere geçer.
3- Teşvik sunun
Müşteri tavsiyelerini nasıl alacağınızı mı merak ediyorsunuz? Hiçbir şey bir ödülün gücünü yenemez. Bu özellikle yönlendirmeler için geçerlidir.
4- Paylaşılabilir içerik oluşturun
Hiçbir pazarlamacı içeriğin gücünü hafife almamalıdır. İlk adım, hedef kitlenize hitap eden bir gönderi oluşturmaktır. Ancak bir blog veya sosyal medya gönderisinin sadece ilginç olması yeterince iyi değil. En etkili içerik, okuyucuları benzer meslektaşlar ve akranlarla paylaşmaya teşvik edecek kadar ilgi çekici olmalıdır. Yeni okuyucular içeriğinizi buldukça şirketinizi daha fazla araştırmak isteyeceklerdir.
5- Mevcut müşterilerinizle iletişiminizi sürdürün
Müşterilerin sizi tavsiye etmesini istiyorsanız, sizi hatırlamaları gerekir. Müşterilerin olumlu bir deneyime sahip olması, bir yıl içinde sizi sevk etmeyi düşünecekleri anlamına gelmez. Müşterileriyle sadakat oluşturan bir markanın müşteri tavsiyeleri alma olasılığı çok daha yüksektir.
Ama nereden başlamalısınız? Basit bir başlangıç, müşterilerin zihninde taze kalmanıza yardımcı olacak kişiselleştirilmiş bir doğum günü tebriği olabilir.
Müşterilerin %70’i bağlılıklarının bir şirketin onları tanıma çabalarından etkilendiğini söylüyor.
6- Müşterilerinizi tanıyın
Kişiselleştirme, yalnızca bir müşteriyle çalıştıktan sonra gönderdiğiniz malzemelerle ilgili olmamalıdır. Sizinle olan tüm deneyimin onlar için kişisel olması gerekir. Herhangi bir iş yapmadan önce müşteriyi tanıyın.
Müşterilerin ihtiyaçlarını ve projelerinin hedeflerini anlayın. Müşteri yolculuğunun her adımı onlara göre uyarlanmış gibi görünmelidir. Hizmetinizi ne kadar kişisel hale getirirseniz, müşterinin sizi yönlendirmesi o kadar olasıdır.
Müşterilerinizle düzenli olarak etkileşim kurarak, anketler aracılığıyla fikirlerini alarak, girdilerini kabul ederek ve kendilerini değerli hissettiklerinden emin olarak süreci kolaylaştırabilirsiniz.
7- İncelemeleri unutmayın
Müşteri incelemeleri, yeni müşteri ilişkileri için ilk çağrı noktası haline geliyor. İncelemeler, dolaylı müşteri yönlendirmelerinin de yararlı bir biçimi olabilir.
Potansiyel bir müşteri olumlu bir inceleme görürse, işletmenizin güvenilir ve güvenilir olduğundan daha emin hissedecektir. Bu yüzden ne kadar olumlu yorum alırsanız o kadar iyidir. Müşteriler hizmetinizden memnunsa, onları bir inceleme sağlamaya teşvik etmelisiniz.
8- Geri bildirime yanıt verin
Tüm geri bildirimleriniz olumlu olmayacaktır. Kaçınılmaz olarak, bir noktada bir hata yapacaksınız. Ancak bir müşteri işletmeniz hakkında olumsuz bir yorum yaptığında ne yapmalısınız?
Tartışmak cazip gelse de, geri bildirime göre hareket etmek daha yararlıdır. Aktif olun, herkese açık olarak yanıt verin ve sorunlarını özel olarak çözmeyi teklif edin.
Cevap verdiğinizde ve harekete geçtiğinizde, müşterilerinize onların tarafında olduğunuzu kanıtlarsınız; ayrıca tavsiye alma olasılığınız çok daha yüksektir.
9- Tekliflerinizi başvurulabilir hale getirin
Mevcut müşterilere teklifler göndermek, marka sadakati oluşturmanın önemli bir parçasıdır. Ancak teklifler, paylaşılabildiklerinde daha da etkilidir. Bir müşteriye promosyon teklifi gönderdiğinizde, onu başkalarıyla paylaşabilecekleri bir yol olması en iyisidir. Ayrıca, hizmetlerinizi diğer işletmelere yönlendirmeye daha yatkın olmaları için teşvik sağlamanın yeni yollarını da düşünün. Kolayca paylaşılabilir hale getirmek için bağlantılarınızı e-posta veya sosyal medya aracılığıyla göndererek onları teşvik edebilirsiniz.
Yönlendirme pazarlaması bir zorunluluktur. Yönlendirme pazarlamasının gerçek bir dezavantajı yoktur. Büyük ölçüde kulaktan kulağa yayıldığından, ilgili maliyetler çok azdır ve eğer doğru yapılırsa, sonuç düşük maliyetli, hatta ücretsiz reklamdır.
Artık müşteri tavsiyelerini nasıl alacağınızı biliyorsunuz. Ancak bu makalede özetlenen adımları uygulamaya koymak, söylemek yapmaktan daha kolay olabilir. Her şeyden önce, hedef kitlenize güçlü bir bağlılığa ihtiyacınız olacak. Çalışanlarınız şirketinizde hangi kapasitede çalışırsa çalışsın müşteri memnuniyetini en yüksek öncelik olarak belirlemelidirler.
Ancak zaman ayırıp çaba sarf ederek, kazanan bir tavsiye pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.
