İşinizin Büyümesini Ölçmek için 4 Önemli Metrik
İşletmenizin sağlığını ölçmek için hangi metrikleri kullanıyorsunuz? Ve sonuçlarla ne yapıyorsunuz ?
Doğru olanları izlemediğiniz ve öğrendiklerinizi uygulamaya koymadığınız sürece bu metrikler kullanışlı değildir.Doğru metrikleri kullanmak ve ölçmek işinizi büyütmek ve geliştirmek için doğru ve akıllıca stratejiler geliştirmenin anahtarıdır.
1- Müşteri Adayından Müşteriye Dönüşüm Oranı
Potansiyel müşterileri çekmek için ayak işlerini yaptınız, ancak bu işin sadece bir kısmı. Onları mutlu müşterilere dönüştürmek , son ve en önemli adımdır. Müşteri dönüşüm oranını izlediğinizde, açılış sayfalarınızın, CTA’larınızın ve satış ekibinizin etkinliği hakkında bilgi edinirsiniz.
Dönüşüm oranınızı bulmak için yeni müşteri adaylarını yeni müşterilere bölün. Rakamlar istediğiniz gibi değilse, iyileştirmeniz gereken noktaları bulmalı ve hamlelerinizi ona göre yapmalısınız.
2- Satış Geliri
Gelir, işletmenizin sağlıklı olup olmadığının en belirgin göstergesidir. Bir işletmenin pek çok farklı yönü satış gelirine yansır. Kendinize şu soruları sorun:
Ürün veya hizmetleriniz doğru pazara mı yönelik?
Eğer öyleyse, kaliteli bir ince ayara ihtiyaçları var mı?
Pazarlama kampanyalarınız ne durumda ?
Mesajınız kitlenizde yankılanıyor mu?
Onları dönüşüme yönlendirmek için doğru zamanda yakalıyor musunuz?
Geliriniz beklentilerinizin altında kalırsa, birkaç seçeneğiniz vardır. Satış tekliflerini hızlandırabilir, stratejik satışlar veya indirimler sunabilir, pazarlama kampanyaları aracılığıyla haberi duyurabilir ve/veya personelinize ince ayar yapabilirsiniz.
3- Müşteri Edinme Maliyeti
İş dünyasındaki metrikler açısından , Forbes belirli bir süre için edinme giderlerini yeni müşterilere bölerek müşteri başına edinme maliyetinizi bulabileceğinizi söylüyor.
Pazarlama ve reklamcılık gibi hangi satın alma giderlerinin dahil edileceğini seçmek size kalmıştır. Sağlıklı bir müşteri edinme maliyeti eğilimi, satın alma çabaları önce kök salacağı, büyüyeceği ve ardından olgunlaşacağı için zaman içinde giderek daha düşük olacaktır.
4- Müşteri Bağlılığı ve Elde Tutma
Sahip olduğunuz müşterileri elde tutmak, sıfırdan başlamaktan çok daha ucuzdur. Sadakat ve elde tutma, iş büyümesinin iki temel bileşenidir. Müşterilerinizi mutlu edin, tekrar tekrar geri döneceklerdir. Sadakat, işletmenizle ilgili müşteri tutumlarıyla ölçülür. Forbes, müşterinin işletmenizle ilgili tutumlarını keşfetmek için anketler, geri bildirim portalları ve satın alma analizleri önerir.
Bazı metrikler oldukça evrenseldir. Bazıları işiniz için gerekli olacaktır. Birlikte, sizi aradığınız iş büyümesine götüren bir harita oluştururlar.
