E-Ticaret Dönüşüm Oranlarınızı Arttırmak için 12 Basit Kural
Kural 1: Uzun formlardan kaçının
Bunu müşterilerin bakış açısından değerlendirin. Her ek alan, onları ürününüzü satın almaktan alıkoyan başka bir engeldir, dönüşüm oranı optimizasyonunda (CRO) kaçırılan başka bir şans. Müşteri adayı oluşturma listenizi doldurmaya odaklanmak yerine, sürtüşme nedeniyle satış kaybı olasılığına odaklanın.
Kural 2: Ödeme formlarınızda ilk alan olarak “e-posta”yı kullanın
Tekrarlanan iş, yalnızca e-ticaret için değil, her perakendeci için önemlidir. Yeniden satın almalarını sağlamak için bu müşterilere ulaşmak çok önemlidir.
Bu nedenle bir müşterinin e-posta adresi, ödeme akışı sırasında alabileceğiniz en kritik bilgidir.
Bir ziyaretçi satın alma işlemini tamamlamasa bile, aksi halde kaybedebileceğiniz bir satışı telafi etmek için alışveriş sepetini terk etme otomasyonunu kullanabilirsiniz.
Kural 3: Alışveriş sepetini terk etme yazılımını kullanın
Ödeme formunuz önce e-posta ile başlasa bile, satın alma aşamasında bırakan kişiler olacaktır. Bununla birlikte, bu müşterilerle etkileşim kurmak ve onları beslemek için alışveriş sepetini terk etme yazılımını kullanabilir ve onları tekrar yoluna sokabilirsiniz.
Bu tür yazılımların amacı, insanları fikirlerini tamamen değiştirmeden yakalamaktır. Açıkçası, bu kişiler ürününüz için pazardaydı ve onu almaya çok yakınlardı , ancak belki fiyat veya nakliye maliyeti onları engelledi.
Bir siparişi tamamlamalarını sağlamak için bu kişilere indirimler ve diğer tekliflerle ulaşmak için alışveriş sepetini terk etme yazılımını kullanabilirsiniz.
Ayrıca ziyaretçilere anket yapabilir ve sitenizde neyi sevmediklerini veya neden belirli ürün sayfalarında oyalandıklarını öğrenebilir. Ardından, ödeme akışınızı iyileştirmek için bu içgörüleri kullanabilirsiniz.
Kural 4: Site güvenliğinizi gösterin
Siber güvenlik, e-ticaret için çok önemlidir . Uygun protokoller olmadan, çevrimiçi satıcılar kendilerini ve müşterilerini ödeme dolandırıcılığı riskine sokar. İşler hızla karışabilir!
Güven rozetleri ve mühürleri, ödeme sağlayıcılarınızın logoları, tarayıcıdaki küçük “kilit” simgesi – bunların tümü, müşterilerinizin satın almalarını sağlamak için gereken güvenlik duygusunu sağlar.
En önemlisi, mağazanızı bir SSL sertifikası (“https://”) ile kurmalısınız . Bu, günümüzün ekonomi dünyasında isteğe bağlı değildir.
Son olarak, daha fazla güvenlik için banka ve kredi kartları için CVV’ye ihtiyacınız olduğundan emin olun. Bu ekstra adım, müşterileri hayal kırıklığına uğratmadan dolandırıcılığı caydıracaktır.
Kural 5: Ücretsiz gönderim sözü verin
Diyelim ki ürününüz 100 TL ama kargo ücretiniz 5 TL. Mantıksal olarak, ürünün değeri nakliye maliyetinden çok daha fazladır, ancak bazı nedenlerden dolayı birçok kişi bu 5 doları ödemeye isteksizdir.
Ek olarak, alışveriş sepetlerinin terk edilmesinin bir numaralı nedeni beklenmedik maliyetlerdir. Ücretsiz kargo, bu kötü sürprizlere son veriyor . Bu veriler, insanların ücretsiz gönderim almak için daha fazla satın almaya istekli olduklarını gösterdiğinden, bunun aynı zamanda daha fazla satış geliri sağlayabileceğini gösteriyor.
Kural 6: Bir ödeme ilerleme çubuğu ekleyin
Müşterilerinize ödeme akışınızın neresinde olduklarını bildirmek, e-ticaret dönüşüm oranlarınızı artırmanın önemli bir yoludur.
Müşterileriniz ödeme işleminin ne kadar süreceğini ve onlardan ne istendiğini bilmek isterler . Bu nedenle, sizinkinde birden fazla aşama varsa, bunu basitleştirin ve yol boyunca onlara adımları gösterin. Müşteriler, satın alma işlemlerini tamamlamaya ne kadar yakın olduklarını göremezlerse, hüsrana uğrayabilirler ve ödeme işleminin ortasında alışveriş sepetini terk edebilirler.
Kural 7: Ödeme formunuzu basitleştirin
Yukarıda belirttiğim gibi, uzun formlardan kaçınmak, e-ticaret dönüşüm oranlarını artırmanın ilk ilkesidir.
İnsanlar ödeme formunuzda sorduğunuz soruları tıklayamıyor veya takip edemiyorsa, formu değiştirmeyi düşünebilirsiniz. Ya gereksiz soruları kaldırın ya da müşterilerin yapmasını istediğiniz şeyle ilgili daha fazla yön ekleyin .
-Müşterilerinizi bir hesap oluşturmaya zorlamayın . Misafir olarak ödeme seçeneğiniz olsun.
-Tek sütunlu formlar tasarlayın. Potansiyel müşterilerinizin sayfanızda tam olarak nasıl gezineceklerini bilmeleri için buradaki süreci basitleştirin.
-İlgili bilgileri parçalar halinde gruplandırın . Bu, ödeme akışının gösterilmesiyle tekrar bağlantılıdır. Bilgileri bölümlere ayırarak (adres, gönderim ve ödeme gibi), ödeme işlemini daha sorunsuz hale getirebilirsiniz.
-Potansiyel müşterilerin adreslerini eklemelerine yardımcı olmak için Google’ın coğrafi konum aramasıyla otomatik doldurmayı ayarlayın .
-Farklı ödeme seçenekleri sağlayın ve mükemmel bir kredi kartı formu tasarlayın.
Ve deneyimlerime göre, müşterilerin tam olarak ne satın aldıklarını bilmeleri için her zaman alışveriş sepeti içeriğini gösterin.
Ödeme formunuz, e-ticaret dönüşüm oranınızı ya iyileştirecek ya da engelleyecektir. Ziyaretçinin mümkün olduğunca az çaba sarf etmesini gerektiren kusursuz bir deneyim olduğundan emin olun.
Kural 8: Müşterilerinizin misafir olarak ödeme yapmasına izin verin
Bir web sitesini ilk kez ziyaret ediyorsanız, muhtemelen uzun vadeli bir hesap oluşturmaya niyetiniz yoktur. Bu ilk satın almanın harcadığınız zamana değip değmeyeceğini görmek istiyorsunuz.
Bir müşteri bir şey satın aldığında, satıcı genellikle adını ve e-postasını ödeme formundan alır. Ancak, ziyaretçileri kaydolmaya zorlamak, onlara ayrılmaları için başka bir neden daha verir.Özellikle de çevrimiçi mağazanızda yeniyseler.
Bir hesap oluşturmalarını sağlayarak müşterilerinizin dikkatini satın alma işlemlerini tamamlamaktan alıkoymayın .
Ürününüzden memnunlarsa (ve onlara yeniden hedefleme ve e-posta yoluyla teklifler sunarsanız), ileride bir hesap oluşturma eğiliminde olacaklardır. Daha da önemlisi, sizden tekrar alışveriş yaparken kendilerini rahat hissedeceklerdir.
Kural 9: Sosyal giriş seçenekleri sunun
Bir web sitesine gerçekten yatırım yapmadıysak, başka bir hesap oluşturma (ve başka bir şifreyi hatırlama) düşüncesi zaman kaybı gibi görünüyor. Sosyal oturum açma, müşterilerin ziyaret ettikleri tüm sitelerde açtıkları yeni hesaplar için aynı bilgileri hızla kullanmalarına olanak tanır.
Bu, yeni bir kullanıcı adı ve parola gerektirmediğinden, yeni bir hesap oluşturmaya hızlı bir alternatiftir.
Kural 10: Onlara inanılmaz bir iade politikası verin
İyi bir iade politikası son derece önemli bir satış noktasıdır.
Araştırmalar, çevrimiçi alışveriş yapanların %60’ının yılda en az bir iade veya değişim yaptığını ve %95’inin iade deneyimi olumluysa başka bir satın alma işlemi gerçekleştireceğini gösteriyor .
İadeler, çevrimiçi ticaretin büyük bir parçasıdır. Ancak, iade politikanızı iyi hazırlar ve yönetirseniz büyümeyi de sağlayabilirsiniz.
Kural 11: Çevrimiçi sohbet ve telefon desteği sağlayın
Birisi e-ticaret ödeme işlemi sırasında bir sorunla karşılaşırsa, satışı kaydetmek için sorunu hemen çözmeniz gerekir. Diğer şirketler gerçek zamanlı destek sunarken birinden bir e-posta yanıtı için 48 saat beklemesini istemek, sizin için değil, rakipler için neredeyse kesinlikle satışların artmasına neden olacaktır.
Müşteri hizmetleri ekibinizin, müşterilerin ürünlerinizle ilgili tüm sorularını yanıtlamak için mümkün olduğunca hazır olduğundan emin olun.
Kural 12: Çıkış amaçlı açılır pencereleri dahil edin
Diyelim ki birisi sitenizde gezinmeyi bitirmye karar verdi ve hiçbir şey satın almadan ayrılmaya başladı. Çıkış amaçlı pop-uplarla, ister satış ister sadece e-posta adreslerini ele geçirme olsun, ziyaretçileri harekete geçirmek için son bir şansınız olur .
Bir satışı kapatmaya çalışmak için açılır pencereleri kullanmak yerine müşterilerinize bilgi de sağlayabilirsiniz . Bu, baskı uygulamak yerine değer kattığınız için uzun vadede daha yüksek bir e-ticaret dönüşüm oranına ve artan satışlara yol açacaktır.
E-ticaret Dönüşüm Oranlarınızı Artırmanın Sonraki Adımları
Yukarıdaki ipuçlarının çoğu, mevcut ödeme formunuzu optimize etmeye odaklanır. Ancak , müşterilerinizin nerede hüsrana uğradığını veya kafasının karıştığını belirlemek için alışveriş sepetini terk etme ve müşteri inceleme yazılımını yüklemeyi unutmayın. Bu sizi yolda daha fazla müşteri kaybetmekten kurtaracaktır.
E-ticaret ödemeniz, işletmenizin en hayati bölümlerinden biridir. Satış olmadan gelir de olmaz.Bu nedenle, ödeme sürecinizin mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağlamak size kalmıştır.
Bu akışı optimize etmek zaman alabilir, ancak her zaman test edilecek ve uygulanacak yeni taktikler vardır. En etkili ödeme taktiklerine ayak uydurmaya çalışın ve satışlarınızda artış görmeye başlayın.
