B2B Pazarlamada Alıcı Yorumları Nasıl Kullanılır?
Alıcı incelemelerini anlamak, pazarlamacılara, yazılım satın almalarının karmaşık değerlendirmeleri arasında gezinirken alıcıların karşılaştıkları zevkler ve zorluklar hakkında kişiselleştirilmiş bir açıklama sağlar. İncelemeler ayrıca pazarlamacılara, hedef kitlenin yazılım sağlayıcılarını nasıl değerlendirdiğini ve müşterilerin kendi seçtikleri sağlayıcıyla olan deneyimlerini nasıl tanımladığını gösterir.
Pazarlamacılar, müşteri incelemelerinin sağladığı fırsatları gözden kaçırmamalıdır. Müşterilerin değerli geri bildirimleri aşağıdaki beş taktiğe entegre edilebilir ve edilmelidir.
1. Pazar Konumunu ve Mesajlaşmayı İyileştirme
Pazarlamacılar, hangi yeteneklerin müşterilerde en çok yankı uyandırdığını ve hangilerinin olmazsa olmaz olduğunu ilk elden öğrenebilirler. Ayrıca rakiplerin gerçek son kullanıcılar tarafından nasıl algılandığını anlayabilir ve benzersiz farklılaştırıcılarını keşfedebilirler.
Bu tür müşteri ve rekabet anlayışları, pazar konumlandırmasını öznel üstünlük ifadelerinden yalnızca markanız ve ürününüzle ilişkili bir his yaratan kelimelere dönüştürebilir.
2. Alıcının Zihnini Anlamak
Alıcılar bir satın alma kararı verirken akıllarında çok şey vardır.Özellikler, yetenekler, maliyet, değer ve yazılım sağlayıcı ilişkisi gibi şeyler. Pazarlamacılar, incelemeleri toplayıp analiz ederek, alıcı deneyiminin çeşitli boyutlarını değerlendirebilir ve müşterilerin yazılım satın almalarını yenilememesine neden olabilecek şeyler hakkında bulunması zor bilgileri ortaya çıkarabilir.
Alıcının zihnini anlamak için zaman ayırmak, alıcının satın alma kararında çeşitli faktörlerin göreceli önemi ve etkisine ışık tutar.
3. Ürününüzü Geliştirmek İçin Fırsatları Keşfetmek
Pazarlamacılar ve ürün yöneticileri, rakip yazılım sağlayıcılarından gelen özelliklerin kalitesi, genişliği ve önemi hakkında alıcıların ne düşündüğünü keşfederek, ürün geliştirmeye nereye yatırım yapacakları konusunda daha iyi kararlar verebilir.
Pazarlamacılar bu bilgiyi kullanarak, alıcıların sağlayıcıların ürün stratejileri hakkında ne düşündüklerini ve alıcıların rakip sağlayıcılardan gelen iyileştirme ve yenilik oranını nasıl algıladıklarını öğrenebilirler. Müşterilerin entegrasyon, kullanılabilirlik, uygulama, özelleştirme ve eğitim aşamalarında hedeflerine ulaşmada yazılım sağlayıcılar tarafından desteklenip desteklenmediğini öğrenebilirler.
Bu tür bir içgörü, pazarlamacıların ve ürün sahiplerinin ürün ve hizmet deneyimlerinde kritik iyileştirmeler yapmasına yardımcı olur.
4. Ürün ve Sağlayıcının Tüm Benzersiz Farklılıklarının Öne Çıkmasını Sağlamak
İncelemeler, pazarlamacıların, alıcılar ve müşteriler arasında hangi değer faktörlerinin en yüksek puanı aldığını anlamalarına olanak tanır.
Sağlayıcıların toplu olarak değerlendirebilecekleri ve rakiplerinden sıyrılmak için pazarlamada kullanabilecekleri ölçüm örnekleri, tavsiye etme olasılığı, maliyetin değere göre adil olduğuna dair memnuniyet ve müşterilerin yenilemeyi planlayıp planlamadıklarıdır. Bu duygusal ölçümler, pazarlamacıların ürün ve hizmetlerini nasıl öne çıkarabileceklerini belirlemede kritik bir parçadır.
Pazarlamacılar ayrıca, bir sağlayıcıdan duyulan yüksek memnuniyetle bağıntılı en iyi müşteri duyarlılığı ölçümlerini teşvik ederek alıcıların duygusal dikkatini çekebilir. Bunlar, ürün etkisi, müşteri ilişkileri, çatışma çözümü, müzakere ve sözleşme deneyimi ve hizmet deneyimi ile ilgili duygusal önlemleri içerebilir.
5. Müşteriler ve Beklentilerle Güven ve Güvenilirlik Oluşturma
Bugün bir pazarlamacının işinin önemli bir parçası, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin ürün ve marka için ilham verici savunucular haline gelmesi için güven ve sadakat oluşturmaktır. Etkili olmak için sağlayıcılar, potansiyel müşterilerinin ve müşterilerinin ürünleri ve bir sağlayıcı olarak rolleri hakkında ne düşündüklerini duymak istediklerini göstermelidir. Pazarlamacılar, müşterilere seslerini duyurmaları ve geri bildirimlerini paylaşmaları için fırsatlar vermelidir.
İncelemeler, yalnızca bireysel geri bildirim toplamak için değil, aynı zamanda alıcılarınızın ve müşterilerinizin toplu olarak ne düşündüklerini anlamak ve tanıtmak için de etkili bir pazarlama yöntemidir. Çok az şey, alıcının deneyimlerini anlatan tam sözlerinden daha güçlüdür.
İncelemelerin sağladığı fırsatlar, pazarlamacılara, potansiyel müşteriler ve müşterilerle güvenilirlik ve savunuculuk oluşturmanın etkili bir yolunu verebilir.
Alıcı incelemeleri, pazarlamacıların faydalı geri bildirimler toplaması için doğrudan ve etkili bir yöntemdir. Ayrıca, pazarlama planlarına incelemeleri dahil etmek, müşterilerle daha derin bir bağlantıya ve müşteri anlayışına yol açacak ve bu da pazarlamacıların müşteri deneyimini geliştirmesini ve daha fazla ürün satmasını sağlayacaktır.
